
近日,一则关于兔头妈妈儿童洗发水2024年抽检不合格的“旧闻”在社交平台传播,引发广大消费者对儿童洗护品安全的新一轮讨论。有记者走进兔头妈妈公司,通过实地探访其全链路品控体系,试图还原事件真相,并探寻儿童护理行业的质量保障之道。
还原真相:于生产工厂仓库抽检,已在监管部门处全部销毁
据了解,引发争议的批次产品生产于2024年4月,在当时工厂的出厂前抽检中即被发现菌落总数超标,品牌方随后对整批次产品进行集中销毁,并留存了完整的销毁记录和影像资料。根据最新对外说明,证实该批次产品确实未进入市场流通环节。
实际上,在工厂处抽检不合格,尚未转到品牌方,并非网络猜测的“恰好”、“偶然”。根据兔头妈妈公开的质检流程,工厂生产完毕,必须要求进行双向审核准予放行机制。即工厂生产结束后,最后一道关口必须经过严格的多方检测审核和验收核心质量指标。因此,这批次产品在抽检时均还未通过品牌的审核放行,全部未出库,未流入市场及消费者手中。
事件当下:品控链路透明公开,在售产品质量都有保障
据极目新闻记者报道,兔头妈妈严格执行着一套完整的产品放行流程,每一批次产品入库前,都必须逐项审核该批次产品完整的生产与质量记录,核实成品检验报告,检查项目包括理化指标、微生物指标等。
在消费日报记者对兔头妈妈专访中,质量负责人指出,未来品牌计划开通信息公开专栏,同步原料溯源、检测报告、整改动态等信息,“既是对消费者的承诺,也希望带动行业形成‘质量公开、互相监督’的氛围。”
值得一提的是,本次事件在网络传播中已出现偏差,旗下多款产品被引用,误导消费者对产品产生疑问。对此,品牌全面开放专项售后通道,第一时间回应用户咨询,向用户提供清晰的事件说明;同步提供用户所购商品对应批次的质量检测合格报告;尊重用户意愿,根据实际使用情况,提供对应快速退货退款服务。
(图源:兔头妈妈公众号)
质量是企业的生命线,诚信是品牌的基石。在信息传播日益快速透明的今天,企业唯有以最高标准要求自己,建立全链路质量管控体系,才能在面对质疑时坦然以对,赢得消费者长期信任。今后杭州网上配资,兔头妈妈为整个行业提供了有益启示:只有将产品质量放在首位,才能行稳致远。
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